ネルマットレスを返品したリアルな理由と後悔ポイント｜失敗しないための注意点とは？
ネルマットレス（NELL）は多くの口コミで高評価を得ていますが、すべての人に合うわけではありません。
実際に購入した方の中には、期待していた効果を感じられず返品を選択した方もいます。
マットレスは身体との相性が大きく影響するため、返品理由には個々の感じ方や使用環境、体質の違いが関係しています。
ネルマットレスは120日間のトライアル期間が用意されており、「もし合わなかったら返品できる」という安心感があるからこそ、多くの方が気軽に試しています。
その一方で、使用してみたからこそわかった「自分には合わない」という率直な理由が返品につながっているのです。
ここでは、実際に返品を選んだ方の具体的な理由をご紹介します。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
睡眠中に何度も目が覚めてしまう悩みを解消したくて購入したものの、期待していたほどの改善が感じられず返品したという声があります。
睡眠の質はマットレスだけでなく、生活習慣やストレスなども影響するため、すぐに効果が出ないケースもあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
布団での生活が長かった方には、マットレスの独特の反発感や硬さが合わないこともあります。
慣れない使用感に違和感を覚えた結果、返品に至ったケースも見られました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
腰痛の改善を期待して購入したものの、明確な効果を感じなかったという方もいます。
腰痛の原因がマットレス以外にある場合は、寝具を変えても劇的な変化は難しいこともあるため、こうした理由で返品を選んだ方もいるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
ネルマットレスは寝返りしやすい設計ですが、人によっては体格や筋力の影響で「寝返りがしにくい」と感じる場合があります。
その結果、肩こりが悪化したことで返品したという声もあります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
他のマットレスと比較して特別な違いを感じなかったため、返品を選んだ方もいます。
寝心地の感じ方には個人差があるため、こうした意見も見受けられました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
夫婦やパートナーと一緒に使用する場合、寝心地の好みが異なるとどちらかが不満を感じることがあります。
クイーンサイズを購入したものの、ご主人には硬く感じられたため返品したというケースです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
家族全員で使う場合、それぞれの好みや体格が異なるため、一つのマットレスで全員が満足するのは難しいこともあります。
好みの違いから返品を選んだ事例もあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともときっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
既往症であるぎっくり腰が再発したことがきっかけで返品を選んだ方もいます。
マットレス自体の問題ではなくとも、体調の変化により合わないと感じることがあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
睡眠の質向上を期待して購入したものの、思ったほどの効果を実感できなかったため返品したケースも見られます。
寝具だけでなく、生活リズムや環境の改善も必要な場合が多いと言えるでしょう。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
ネルマットレスの品質自体は良いと感じつつも、最終的に自分の身体や好みに合わなかったため返品したという方もいます。
このように「良い商品でも相性が合わない」というケースはマットレス選びでは少なくありません。
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
ネルマットレス（NELL）には120日間のトライアル期間が設けられており、寝心地が合わない場合でも返品・返金が可能な制度が整っています。
ただし、返品にはいくつかの条件や注意点があり、場合によっては「返品できない」「返金できない」となるケースも存在します。
こうしたルールを事前にしっかりと理解しておかないと、いざ返品したいときに対応してもらえない可能性があるため注意が必要です。
ここでは、ネルマットレスが返品できない代表的なケースについて解説します。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスの返品は、購入から14日間が経過していない場合は受け付けてもらえません。
これは、トライアル期間が「14日目以降120日以内」と定められているためです。
購入直後すぐに返品したいと思っても、最低14日間は実際に使用して寝心地を確かめる必要があります。
マットレスは身体が慣れるまでに時間がかかると言われており、少なくとも2週間ほど使ってみないと本当に合うかどうかが判断しにくいからです。
そのため、返品を希望する場合は、まず14日間しっかりと使用してから手続きを進めることが求められます。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
この条件は、早期の感覚だけで判断せず、使用者にじっくり体感してもらうためのものです。
すぐに違和感を覚えても、時間の経過とともに身体が慣れることもあるため、規定の期間を経た後に判断する仕組みとなっています。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
一般的にマットレスの効果やフィット感は、短期間の使用では判断が難しいとされています。
特に寝姿勢や体のクセがマットレスに馴染むまでには時間がかかるため、この14日間の猶予が設けられているのです。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
サイズ違いによる返品や交換は、120日間トライアルの対象外となります。
たとえば「シングルを注文したかったのに間違えてセミダブルを購入してしまった」「思っていたより大きすぎた」という場合でも、単なるサイズ違いの理由では返品や返金の対象にはなりません。
これは返品制度が「寝心地や身体に合うかどうか」を確かめるための制度であり、購入者の確認ミスや発注間違いによる対応は行っていないためです。
購入前にしっかりとサイズを確認し、家のスペースや利用人数に合ったサイズを選ぶことが大切です。
ネルマットレスのサイズ一覧
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスは「寝心地の良さ」を確認するための120日間トライアル制度が設けられていますが、返品の理由は「寝心地が合わない場合」に限られています。
商品の色合いがイメージと違った、思ったより厚みがあった、重すぎたといった寝心地以外の理由では返品は認められません。
マットレスの重量や厚みは公式サイトで明記されているため、購入前にしっかり確認することが重要です。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは特に寝返りのしやすさや体圧分散にこだわった設計のため、返品対象はこの寝心地に関する部分に限られています。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
こうした理由による返品は制度の対象外のため、デザインや仕様は事前にサイトの情報を確認しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
マットレスの使用中に飲み物をこぼしたり、ペットが粗相をしてしまったなど、自分の過失による汚れがある場合、返金対象外になる可能性があります。
ただし、ネルマットレスは洗濯可能な仕様になっており、洗濯後であっても条件を満たしていれば返品自体は可能です。
汚れが落ちない場合や、目立つ場合には返品ができなくなるため、取り扱いには注意が必要です。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
洗濯後でも清潔な状態であれば返品が認められますが、著しい汚れが残っている場合は返金対象外です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
マットレスを使用する中で、自分の不注意で破損させた場合や、重い物を乗せすぎてコイルに異常が生じた場合などは返金対象外です。
特にマットレスに3cm以上の凹みがあると返品はできません。
これは製品の劣化や破損とみなされるため、取り扱いには十分注意する必要があります。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
購入後の扱いにより著しい損傷が確認された場合は返品・返金は受け付けられません。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
ネルマットレスのトライアルや返金保証は公式サイトや正規の提携サイトで購入した場合に限られます。
フリマサイトやオークションサイトでの購入品は返品・返金の対象外です。
非公式の購入ルートでは保証サービスも受けられないため、必ず公式の販売ルートを利用しましょう。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
保証を受けたい場合は、正規の販売チャネルを利用することが前提となります。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
マットレスの梱包に傷や汚れが付いていても、マットレス本体に破損がない場合は返金や返品の対象外です。
梱包の傷だけでは品質や使用に問題がないと判断されるため、気になる場合は商品到着後すぐに状態を確認し、問題があれば速やかに連絡することが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点/後悔しない返品について
ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル期間があり、寝心地が合わなければ返品・返金が可能な便利な制度がありますが、いくつかの注意点があります。
これらを理解しておかないと「返品できなかった」「後悔した」と感じてしまう場合もあるため、事前にしっかり確認しておくことが大切です。
特に返品の条件やマットレスの状態、購入後の対応期限など、重要なポイントを押さえておきましょう。
ここでは、後悔しないために知っておきたい返品時の注意点について解説します。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、一度返品した場合、再購入ができないルールがあります。
たとえ「サイズ違いなら合ったかも」と思っても、返品後の再購入は不可となるため、最初に選ぶサイズは慎重に検討することが重要です。
ただし、トライアル中に複数のサイズを同時に購入し、一部のみを返品することは可能です。
家族で使う場合やサイズ感に迷っている場合は、こうした方法を利用するのも一つの手です。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
返品後の再購入はできないため、最初の購入時に複数サイズを試すことで最適なものを見極めるのがおすすめです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
マットレスが届いた際にもし汚れや破損があった場合は、必ず購入から14日以内に販売元へ連絡する必要があります。
この期間内であれば商品の回収や交換が対応されますが、14日を過ぎると対応が受けられなくなります。
商品が届いたら、すぐに状態を確認することが大切です。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
この期限を過ぎると、初期不良であっても対応不可となるため注意が必要です。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
到着時のチェックを怠ると、後から気づいても対応してもらえないことがありますので、開封時にはしっかり確認しましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
マットレスの状態が著しく悪い場合は返品が認められないことがあります。
返品可能な条件として、マットレスが清潔であり、機能性が損なわれていないことが求められます。
マットレスの機能性を失うような破損がある
自分の不注意でマットレスを破損してしまった場合は返品対象外です。
正しい使用を心がけましょう。
落とせない汚れがついている
シミや汚れがマットレスに残ったままだと返品不可になる可能性があるため、保護カバーの使用や日常的なお手入れが重要です。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
湿気がこもりやすい環境ではカビが生えやすくなります。
定期的に立てかけて陰干しをし、風通しを良くすることで、清潔な状態を保ちましょう。
返品を検討している場合でも、こうしたお手入れを怠らないことが必要です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの返品制度は、「寝心地が合わなかった」「体にフィットしなかった」といった寝心地に関する理由に限定されています。
購入後に「色がイメージと違った」「厚みや重さが想像と異なる」といった寝心地以外の理由では、たとえトライアル期間中でも返品はできません。
このため、購入前に商品の詳細や寸法、デザインをしっかり確認しておくことが大切です。
特にサイズの選び間違いには注意が必要です。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
返品理由はマットレスの寝心地や身体との相性に限られており、それ以外の理由では対応してもらえないため、納得のうえで購入する必要があります。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
設置予定のスペースに対してマットレスが大きすぎたり小さすぎたりすると、快適な使用が難しくなります。
購入前には部屋の広さや搬入経路も含めた確認を徹底しましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスを返品する際、回収業者は玄関先までの受け取りとなっており、部屋の中まで引き取りに来るわけではありません。
そのため、購入者自身でマットレスを玄関まで運び出す必要があります。
マットレスはサイズによっては重さもあり、移動が大変なこともあるため、あらかじめ移動経路を確保しておいたり、手伝ってくれる人を頼んでおくと安心です。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
搬出の際に家の中を傷つけないよう配慮しつつ、事前に搬出ルートやスペースを確認しておきましょう。
特に大型サイズの場合は、無理せず二人以上で作業することをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）を返品したいの流れについて/返品方法
ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル制度が用意されており、購入後に「合わない」「寝心地が好みではなかった」と感じた場合でも、条件を満たせば返品・返金が可能です。
返品をスムーズに進めるためには、正しい手順を理解しておくことが大切です。
ここでは、ネルマットレスを返品したいときの一連の流れをご紹介します。
購入前に手順を把握しておくことで、後悔なく安心してトライアルを始められるでしょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
返品を検討する以前に、まずはネルマットレスを注文する必要があります。
公式サイトから希望するサイズを選び、ユーザー情報や配送先を登録して注文を完了しましょう。
クレジットカード決済やAmazon Payなど、複数の支払い方法が選べるので、ご自身に合った方法で購入手続きを進めてください。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
サイズ選びは返品不可の条件に関わるため、部屋のスペースや使用する人数に応じて慎重に選びましょう。
注文時に正確な住所や連絡先を記入することも大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
注文が完了すると、指定した日時にマットレスが自宅に配送されます。
配送時には、玄関先での受け取りとなるため、受け取り可能な時間帯を事前に設定しておくと安心です。
商品が到着した時点からトライアルがスタートしますが、開封後すぐにマットレスの状態を確認しましょう。
万が一、汚れや破損があった場合は14日以内に販売元に連絡する必要があります。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
確認を怠ると、後から気付いた破損などが保証の対象外になることがあるため、到着時のチェックは必須です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
ネルマットレスのトライアル期間は、商品到着から14日目以降から120日目までの間となっています。
14日間は身体を慣らすための期間として設定されており、この期間内は返品申請ができません。
その後の期間内で、もし「合わない」と感じた場合は返品の検討を進めましょう。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
この期間を過ぎると返品は受け付けてもらえないため、期限内に判断することが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
トライアル期間中に「寝心地が合わない」と感じた場合は、公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行います。
依頼後はスタッフから連絡があり、返品の具体的な方法や回収日などの案内が届きます。
マットレスは自宅の玄関先まで搬出する必要があるため、搬出ルートやスペースの確保も忘れずに準備しましょう。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
フォーム入力後の手順は案内に従い、スムーズに進めることでトライアル中でも安心して返品が完了します。
【ネルマットレス返品依頼フォーム】 お問合せ｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト NELL マットレスへのお問い合わせはこちらから。2営業日以内にお答えしています。 nell.life |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
ネルマットレス（NELL）の返品を希望する場合、公式サイトの返品依頼フォームから申請する際に「ご注文番号」の入力が必須です。
この番号は、商品購入時に届く注文確認メールに記載されているため、メールを必ず保管しておくことが大切です。
ご注文番号がわからないと返品手続きが進められないため、事前に確認してから申請しましょう。
また、スムーズな対応を受けるためにも、注文時のメールは削除せず保存しておくことをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/返品したいときも安心
マットレス選びは一度購入してしまうと「もし合わなかったらどうしよう」と不安になる方も多いですが、ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアルが用意されているため、安心して試すことができます。
実際に自宅でじっくりと寝心地を確認し、万が一合わなかった場合でも返品・返金ができるので、「失敗したくない」という方にとって非常に嬉しいサービスです。
特にマットレスは店頭で少し試しただけでは本当の使用感がわからないため、こうした長期間のトライアルは購入の決め手になるでしょう。
ここでは、ネルマットレスのフリートライアルを利用するメリットについて詳しく解説します。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
120日間という長期間のトライアルが用意されているため、季節をまたいで使用感を確かめることができます。
マットレスは気温や湿度によって寝心地が変わることがあるため、春夏や秋冬の異なる気候の中で実際の寝心地を確認できるのは大きなメリットです。
特に通気性や保温性など、季節ごとの快適さを自宅で体感しながら判断できるので、購入後の後悔を防ぐことができます。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
季節によって「夏は蒸れにくいか」「冬は冷たくないか」など、さまざまな視点で自分に合っているかをじっくり確認できる点が魅力です。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスは公式サイトから簡単に注文することができ、自宅で手軽に試すことができます。
店舗に出向く必要がなく、忙しい方でも時間や労力をかけずに購入・試用ができるのが便利です。
さらに送料は無料で、返品時の送料もかからないため、余計な費用を心配せずに試せます。
ネルマットレスは送料無料
配送・返品の際の送料が無料なので、気軽に試すことができ、金銭的な負担も少なく安心です。
店舗に出向く手間が省ける
実店舗に足を運ばなくても、自宅で実際の生活環境で使用できるため、より現実的な寝心地を体感することが可能です。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
返品手続きもオンラインで完結できるため、手間なくスムーズに進められます。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスのトライアルでは、複数サイズのマットレスを同時に注文して試すこともできます。
家族で使う場合やサイズ選びに迷っている方には、実際に異なるサイズを試せるのは大きな利点です。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
シングル・セミダブル・ダブル・クイーンなど、希望するサイズをまとめて購入し、最適なものを選ぶことができます。
家族みんなでお試しができる
家族で使用する場合も、個々の好みに合わせて体験できるため、全員が納得したうえで購入を決められるのが嬉しいポイントです。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品は120日間のトライアル期間中に限り可能です。
まず、購入後14日目以降から返品依頼ができるため、返品したい場合は公式サイトの専用フォームから申請を行います。
その後、スタッフから連絡があり、マットレスの回収日程や手順の案内が届きます。
返品時はご自身でマットレスを玄関先まで搬出する必要がありますが、回収費用はかかりません。
返金は返品完了後に手続きされます。
ネルマットレスは腰痛の改善に本当に効果がありますか？
ネルマットレスは体圧分散に優れたポケットコイル構造で、腰への負担を軽減する設計が特徴です。
寝返りのしやすさや適度な硬さにより、自然な寝姿勢をサポートし、腰痛の改善が期待できます。
ただし、腰痛の原因は個人差があり、マットレスの変更だけで全ての方に効果があるわけではありません。
120日間のトライアルを活用し、ご自身の体に合うかを試すことをおすすめします。
ネルマットレスの定期的なお手入れ方法について教えてください
ネルマットレスを長持ちさせるには、月に1回程度の陰干しや、1〜3ヶ月に1回のローテーション（頭と足の位置を入れ替える）が効果的です。
また、シーツやカバーを必ず使用し、1週間に1度程度の洗濯を心がけましょう。
表面の汚れは中性洗剤を含ませた布で拭き取り、掃除機で定期的にホコリを取り除くことも推奨されます。
関連ページ：ネルマットレスの使い方/長持ちさせるための正しい使い方とお手入れ方法
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
カビの発生を防ぐには、すのこベッドや通気性の良いベッドフレームの使用が効果的です。
床置きの場合は除湿シートを併用し、月に1回はマットレスを立てかけて風通しの良い場所で陰干ししましょう。
また、部屋の換気や除湿機の使用、布団乾燥機での湿気対策も有効です。
こうしたケアを続けることで、清潔でカビのない状態を維持できます。
ネルマットレスはクーポンや割引・キャンペーンなどの併用はできますか
ネルマットレスではクーポンやキャンペーンの併用は基本的にできません。
時期によっては期間限定のセールやAmazon Pay支払い時の割引などが実施されることがありますが、1回の購入につき適用できる割引は一つまでとなっています。
最新のキャンペーン情報は公式サイトで確認するのがおすすめです。
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
120日間のトライアル期間中に返品する場合、マットレスの回収や返品に関わる費用は一切かかりません。
送料無料で回収してもらえるため、試してから「合わない」と感じた場合でも安心して返品手続きができます。
なお、返品時は玄関先までマットレスを搬出する必要があります。
ネルマットレスの10年耐久保証の対象は？日常使いでの凹みは対象になりますか？
ネルマットレスの10年耐久保証は、通常の使用の範囲内で発生した3cm以上のヘタリや凹みが対象です。
日常使用による明らかな劣化や故障が対象となりますが、誤った使用や不適切な取り扱いによる損傷、破損は保証の対象外です。
保証を適用するためには、公式サイトで案内されている使用条件やメンテナンス方法を守ることが求められます。
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアルが用意されているため、気軽に寝心地を試すことができる一方で、実際に返品した方の理由や「返品できなかった」というケースもあります。
返品理由としては「寝心地が合わなかった」「腰痛が改善されなかった」「思ったより硬い・柔らかい」などが多く、個人の体格や好みによる影響が大きいことがわかります。
また「家族で使ったが好みが合わなかった」「布団生活に慣れていて硬く感じた」といった声もあるため、購入前にしっかりと商品の特徴を理解することが大切です。
一方で、返品できないケースもあるため注意が必要です。
具体的には、購入から14日以内は返品申請ができず、また寝心地以外の理由（色合い、重さ、サイズ間違い）では返品が認められません。
さらに、マットレスに汚れや破損、カビが生じている場合、返品不可となります。
返品の際は自分でマットレスを玄関先まで搬出する必要があり、部屋の中までは回収に来てもらえない点にも注意しましょう。
返品方法は、公式サイトの返品依頼フォームから申請を行い、スタッフの指示に従ってマットレスを準備する流れです。
返品や回収の費用は無料なので安心して試せます。
こうした条件を理解し、正しい使い方や定期的なメンテナンスを行いながらトライアル期間を活用すれば、後悔せずに自分に合ったマットレスかどうかを見極めることができるでしょう。
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